Cliquez sur l'onglet « FRAGFLEX Club ». Cliquez ensuite sur « Moyens d'échange » dans le widget. Vous pouvez utiliser vos sprays en cliquant sur « Voir » à côté de la récompense que vous souhaitez obtenir. Attention : les échanges sont irréversibles ; choisissez-les donc avec soin. Les sprays n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni vendus ni transférés. Veuillez noter que les coupons de livraison gratuite ne peuvent être utilisés pour les envois express prioritaires, car ces envois entraînent des frais express distincts, payables directement au transporteur. Votre commande doit être supérieure à 99 $ pour bénéficier de la livraison gratuite grâce aux coupons ou avantages utilisés dans le cadre du programme.

Notre programme de fidélité est entièrement gratuit ! C'est notre façon de vous remercier d'être un client exceptionnel et de rejoindre notre équipe !

Malheureusement, les coupons ne sont pas cumulables. Un seul code promo peut être appliqué par commande. Cependant, les cartes-cadeaux et les codes promo peuvent être cumulés sur une même commande.

Non, les avantages de niveau ne sont accordés qu'une seule fois lorsque vous atteignez un nouveau niveau. Ils ne se répètent pas à chaque fois que vous restez ou revenez au même niveau.

Veuillez patienter 10 minutes pour que le solde des sprays soit actualisé. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider. :) Veuillez également vous assurer que les sprays que vous attendez sont destinés à des produits physiques, car ils ne sont PAS disponibles pour les achats de cartes-cadeaux numériques. Le destinataire qui utilise la carte-cadeau recevra des sprays une fois la carte utilisée lors d'une commande ultérieure.

Malheureusement, les sprays ne peuvent être cumulés que pour les achats effectués après le lancement de notre programme de fidélité, le 19 mai 2017. Les sprays sont automatiquement cumulés pour les achats de produits (hors frais de port et taxes) effectués après cette date, à condition d'être inscrit au programme avant de passer commande. Vous ne cumulerez des points que pour les commandes passées après la création d'un compte boutique. Les sprays ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement. Bien qu'un échange soit irréversible (nous ne pouvons pas recharger les sprays en cas d'échange accidentel), nous serions ravis de mettre à jour les codes promo utilisés vers d'autres types d'échange. Pour toute assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@fragflex.com ; nous serons ravis de vous aider.

Non. Si vous possédez déjà un compte Fragrancebuy, vous êtes automatiquement inscrit au programme de fidélité. Cliquez simplement sur « CONNEXION » dans le widget FRAGFLEX Club (ne cliquez pas sur « Créer un nouveau compte ») et nous préchargerons tout le reste. Si votre compte n'est pas correctement configuré sur notre boutique ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, envoyez-nous simplement un e-mail ; notre service client se fera un plaisir de l'activer et de vous permettre de commencer à gagner ! Cliquez ici pour consulter les conditions générales de notre programme de fidélité.

Absolument pas ! Votre statut VIP est permanent et est déterminé par vos gains de sprays cumulés, et non par votre solde de points. Nous vous encourageons à gagner et à utiliser régulièrement vos sprays durement gagnés. Le programme FragFlex Club est toujours en progression ! :)

Your current tier status will remain unchanged until December 31, 2026. Starting in January 2027, your tier for the new year will be determined based on the points you earn throughout 2026. This gives you plenty of time to continue enjoying your current benefits while also building up points to unlock even greater rewards in the future.

Étant donné que nous sommes une société basée aux États-Unis, veuillez noter que tous les rachats sont traités en dollars américains.

Les sprays expirent après 6 mois d'inactivité (gain ou utilisation) dans le cadre du programme de récompenses. Cependant, si vous passez une commande ou utilisez un simple coupon dans les 6 mois, vos points resteront sur votre compte. La date d'expiration sera simplement réinitialisée à 6 mois supplémentaires. Une fois utilisés, les coupons n'expirent PAS (sauf indication contraire lors des événements Power Redemption). Le statut VIP est permanent et n'expire jamais (il est toujours en hausse avec le Club FragFlex). Pas d'inquiétude, nous vous enverrons des rappels un mois avant (au cas où vous oublieriez) pour vous permettre de réinitialiser votre compte de 6 mois supplémentaires via un simple coupon ou une commande.

Vous pouvez en apprendre davantage en visitant ici